Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op warmteparadijs.com. Elk artikel sluit af met een regel die zegt wat de bepaling in de praktijk voor je betekent — lees die regels en je hebt de kern.
Door een bestelling af te ronden ga je met deze voorwaarden akkoord.
Artikel 1 — Wie wij zijn
| Merknaam | Warmteparadijs |
| Bedrijfsnaam | Warmteparadijs B.V. |
| Adres | Raadstede 2, 3431 HA Nieuwegein, Nederland |
| klantenservice@warmteparadijs.com | |
| Telefoon | +31 6 29603659 |
| Klantenservice | maandag t/m vrijdag 09:00–17:00. Zaterdag en zondag gesloten. |
| Reactietijd | Binnen 2 werkdagen |
Wij zijn een webwinkel zonder fysieke verkooppunten. Het adres hierboven is ons vestigingsadres — het is niet open voor bezoek en retouren kunnen er niet worden afgegeven.
De winkel draait op een extern e-commerceplatform. De koopovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen jou en Warmteparadijs B.V.; de platformaanbieder is geen partij.
Wat dit voor jou betekent: je hebt één wederpartij, en die is in Nederland gevestigd.
Artikel 2 — Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn
Deze voorwaarden gelden voor de website, voor elke bestelling en voor het contact met onze klantenservice.
Het verzendbeleid, het retour- en terugbetalingsbeleid en het privacybeleid maken deel uit van deze overeenkomst. Wijkt een samenvatting hier af van het betreffende beleid, dan gaat dat beleid voor op zijn eigen onderwerp.
Wat dit voor jou betekent: vier documenten samen vormen de afspraak, niet alleen deze pagina.
Artikel 3 — Wie kan bestellen
Je bent minimaal 18 jaar, of je bestelt met toestemming van een ouder of voogd.
Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de bezorg-, factuur- en contactgegevens die je invult. Bij onvolledige of niet-verifieerbare gegevens kunnen wij een bestelling annuleren.
Wat dit voor jou betekent: controleer je adres vóór je afrekent — daarna is het vrijwel niet meer te wijzigen.
Artikel 4 — Onze producten en de productinformatie
Wij beschrijven producten zo nauwkeurig als wij kunnen. Vermogen, afmetingen, thermostaattype en certificering nemen wij over zoals de fabrikant ze bevestigt. Ontbreekt een gegeven, dan laten wij het veld leeg in plaats van te schatten.
Kleuren en afwerkingen kunnen per scherm verschillen. Een kleine afwijking in tint of afwerking is geen gebrek.
De handleiding bij het product gaat vóór op alles wat op de productpagina staat.
Wat dit voor jou betekent: een leeg specificatieveld betekent dat wij het niet bevestigd hebben, niet dat het product het niet heeft.
Artikel 5 — Elektrische veiligheid en gebruik
De producten zijn gemaakt voor het Nederlandse net: 230 V / 50 Hz, met randaardestekker.
Een verwarming van 2000 W trekt ongeveer 8,7 ampère. Dat stelt eisen aan het gebruik:
- Steek hem rechtstreeks in het stopcontact. De meeste fabrikanten verbieden verlengsnoeren en stekkerdozen, en een dun snoer wordt warm bij die stroom.
- Laat niet meerdere apparaten met hoog vermogen op dezelfde groep lopen.
- Dek een verwarming nooit af en zet hem niet tegen gordijnen, textiel of meubels.
- Apparaten voor droge binnenruimtes horen niet in de badkamer of buiten. Badkamergebruik vereist een product dat daar uitdrukkelijk voor is goedgekeurd.
De producten zijn CE-gemarkeerd en voldoen aan de laagspannings- en EMC-richtlijn.
Wat dit voor jou betekent: eigen stopcontact, eigen groep, niets eroverheen.
Artikel 6 — Installatie door een erkend installateur
Vraagt het product om vaste aansluiting, dan laat je dat doen door een erkend installateur, conform NEN 1010.
Schade door installatie door iemand anders, of door gebruik in strijd met de handleiding, valt buiten onze aansprakelijkheid.
Wat dit voor jou betekent: vaste aansluiting is geen doe-het-zelfklus, en zelf doen kost je de dekking.
Artikel 7 — Prijzen en btw
Alle prijzen zijn in euro's inclusief 21% btw. Het bedrag in de afrekenpagina is het bedrag dat je betaalt.
Er komen geen invoerrechten, heffingen of kosten bij aflevering bij. Het enige dat erbij kan komen is de optionele verzendbescherming, als je die zelf aanvinkt.
Actieprijzen gelden zolang de actie loopt of de voorraad strekt. Een vanafprijs verwijst naar onze eigen eerdere reguliere prijs.
Wat dit voor jou betekent: wat je in de kassa ziet, is wat er wordt afgeschreven.
Artikel 8 — Totstandkoming van de overeenkomst
De producten in de winkel zijn een uitnodiging om te bestellen, geen bindend aanbod. Met je bestelling doe je een aanbod. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je de orderbevestiging per e-mail sturen.
Wij mogen een bestelling weigeren bij uitverkoop, een kennelijke prijsfout, vermoeden van fraude of bij bestellingen die duidelijk voor wederverkoop zijn. Heb je al betaald, dan storten wij het volledige bedrag terug.
Wat dit voor jou betekent: pas met de bevestigingsmail ligt de koop vast.
Artikel 9 — Bestelling wijzigen of annuleren
De bestelling gaat direct na bevestiging door naar het magazijn. Je hebt 5 minuten om te wijzigen of te annuleren, per e-mail aan klantenservice@warmteparadijs.com.
Daarna is de order in behandeling en niet meer tegen te houden. Dan geldt het herroepingsrecht uit artikel 14 zodra het pakket er is.
Wat dit voor jou betekent: ben je te laat, dan wacht je het pakket af en stuurt het terug — je verliest geen recht.
Artikel 10 — Betaling
Betaling vindt plaats bij bestelling, met een van de betaalmethoden in de afrekenpagina.
Kaartbetalingen lopen via een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener met sterke cliëntauthenticatie. Je kaartgegevens komen nooit in onze systemen — wij ontvangen een bevestiging, het kaarttype en de laatste vier cijfers.
Wordt een betaling geweigerd of teruggedraaid, dan mogen wij de bestelling annuleren.
Wat dit voor jou betekent: onze klantenservice kan je kaartnummer niet zien, ook niet als je erom vraagt.
Artikel 11 — Levering en levertijd
Verwerkings- en levertijden staan in het verzendbeleid.
Levertijden zijn schattingen. Voor vertraging door de vervoerder, het weer of andere omstandigheden buiten onze invloed zijn wij niet aansprakelijk, maar wij zoeken een vertraagd pakket wel voor je uit.
Kunnen wij niet binnen 30 dagen leveren, dan laten wij het weten en kies jij of je wacht of de koop ontbindt tegen volledige terugbetaling.
Wordt een pakket niet afgehaald en komt het bij ons terug, dan betalen wij de productprijs terug onder inhouding van de werkelijke vracht heen en terug en eventuele kosten van de vervoerder.
Wat dit voor jou betekent: na 30 dagen zonder levering heb jij de keuze, niet wij.
Artikel 12 — Risico-overgang
Het risico gaat over op het moment dat jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket in ontvangst neemt — niet wanneer wij het aan de vervoerder meegeven.
Wat dit voor jou betekent: raakt het pakket onderweg zoek of beschadigd, dan is dat ons probleem.
Artikel 13 — Verzendbescherming
In de afrekenpagina kun je optionele verzendbescherming toevoegen. Die dekt pakketten die tijdens het transport verdwijnen, beschadigen of worden gestolen, en geeft je een vervangende zending zonder dat je zelf een claim bij de vervoerder hoeft te voeren.
Het is volledig optioneel en staat als aparte regel vóór je betaalt. De vergoeding wordt niet terugbetaald nadat de bestelling is verzonden, ook niet bij een latere retour.
Wat dit voor jou betekent: vink je het niet aan, dan betaal je er niet voor — vink je het wel aan, dan is het na verzending besteed.
Artikel 14 — Herroepingsrecht: 14 dagen
Als consument kun je de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden ontbinden. De termijn begint de dag na aflevering.
Meld het per e-mail, of gebruik het modelformulier in artikel 17. Een ondubbelzinnige melding volstaat.
Je mag het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken en controleren of het werkt. Ga je verder dan dat, dan kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen. Voor een verwarming betekent dat: even aanzetten om te zien of hij het doet is prima; een week doorstoken is dat niet.
Wat dit voor jou betekent: uitproberen mag, gebruiken kost je geld.
Artikel 15 — Vrijwillig retourrecht: 30 dagen
Bovenop het wettelijke herroepingsrecht geven wij je vrijwillig 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag van levering.
Daarvoor geldt wel dat het product ongebruikt is en compleet in de originele verpakking terugkomt. Deze regeling is een extra van ons en doet niets af aan je 14 wettelijke dagen, die hoe dan ook gelden.
Wat dit voor jou betekent: je hebt in de praktijk een maand, niet twee weken.
Artikel 16 — Zo stuur je terug
Mail eerst naar klantenservice@warmteparadijs.com met je ordernummer. Wij keuren de retour per e-mail goed en sturen het retouradres in datzelfde bericht.
Ons retourcentrum bevindt zich in de Verenigde Staten. Het adres staat niet op deze pagina en is nooit ons vestigingsadres in Nieuwegein.
De retourkosten zijn voor jou en je kiest zelf de vervoerder; wij versturen geen voorgefrankeerde retouretiketten. Gebruik een verzendmethode met track-and-trace en bewaar het bewijs.
Na ontvangst en controle betalen wij terug via hetzelfde betaalmiddel, binnen 7 werkdagen en in elk geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Wat dit voor jou betekent: stuur niets terug vóór je de goedkeuringsmail hebt — zonder die mail komt het pakket nergens aan.
Artikel 17 — Modelformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken; een e-mail volstaat. Het staat hier voor wie het liever formeel doet.
Aan Warmteparadijs B.V., Raadstede 2, 3431 HA Nieuwegein, klantenservice@warmteparadijs.com:
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Datum:
(Handtekening van de consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)
Wat dit voor jou betekent: dit formulier moeten wij je aanbieden — doen wij dat niet, dan loopt je bedenktijd door tot twaalf maanden.
Artikel 18 — Transportschade en verkeerde levering
Controleer de zending bij ontvangst. Is de buitenverpakking zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets, of heb je het verkeerde product gekregen: meld het binnen 3 werkdagen na ontvangst.
Stuur je ordernummer mee met foto's van het product, de buitendoos en het vrachtlabel. Die foto's zijn de basis van onze claim bij de vervoerder; zonder foto's is de claim niet in te dienen.
Bevestigde gevallen lossen wij op door een nieuw exemplaar te sturen. Dat kost je niets en je stuurt niets op eigen kosten terug.
Wat dit voor jou betekent: maak de foto's vóór je de doos weggooit.
Artikel 19 — Conformiteit en garantie
Het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De Nederlandse wet kent daarvoor geen vaste termijn: hoe lang je aanspraak hebt, hangt af van het product en de prijs. Bij een verwarming is dat aanzienlijk langer dan twee jaar.
Openbaart een gebrek zich binnen één jaar na levering, dan wordt aangenomen dat het er bij aflevering al was, tenzij wij aantonen dat dit niet zo is.
Wij lossen een gebrek in eerste instantie op met herstel of vervanging. Lukt dat niet binnen redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Heeft het product daarnaast een eigen fabrieksgarantie, dan staan de duur en dekking op de productpagina en in de meegeleverde documentatie. Zo'n garantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze niet.
Normale slijtage, verkeerd gebruik, gebrekkig onderhoud, onjuiste installatie en schade door overspanning vallen er niet onder.
Bij een terechte klacht dragen wij de verzendkosten.
Wat dit voor jou betekent: "de garantie is verlopen" is in Nederland zelden het einde van het gesprek.
Artikel 20 — Persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid en de AVG.
Marketingmail sturen wij alleen aan wie zich daarvoor heeft aangemeld, en je kunt je altijd afmelden. Orderbevestigingen en bezorgberichten sturen wij hoe dan ook, omdat die bij de overeenkomst horen.
Wat dit voor jou betekent: een bestelling plaatsen zet je niet op de nieuwsbrief.
Artikel 21 — Afgedankte apparatuur
Elektrische apparaten horen niet bij het restafval. Het symbool met de doorgekruiste afvalbak op het product of de verpakking betekent precies dat.
Als verkoper van elektrische apparatuur nemen wij bij aankoop van een nieuw apparaat een vergelijkbaar oud apparaat kosteloos terug. Je kunt het ook gratis inleveren bij een gemeentelijk inzamelpunt of milieustraat. Neem contact op met onze klantenservice voor de werkwijze.
Wat dit voor jou betekent: je oude kachel hoeft niet in de container.
Artikel 22 — Intellectueel eigendom
Teksten, productfoto's, grafisch materiaal, logo en vormgeving op de website zijn eigendom van Warmteparadijs B.V. of onze licentiegevers en beschermd door auteurs- en merkenrecht.
Voor eigen, privégebruik mag je materiaal bewaren of afdrukken. Kopiëren, bewerken, verspreiden of commercieel gebruiken vraagt onze schriftelijke toestemming.
Meen je dat materiaal op onze site inbreuk maakt op jouw auteursrecht, stuur ons dan een omschrijving en de vindplaats, dan bekijken wij het.
Wat dit voor jou betekent: doorsturen aan een vriend mag; overnemen op je eigen webshop niet.
Artikel 23 — Reviews en ingezonden materiaal
Stuur je een review, foto of suggestie in, dan geef je ons een niet-exclusief, kosteloos recht om dat te gebruiken en te publiceren, ook in onze marketing. De rechten op wat jij hebt gemaakt blijven van jou.
Je staat ervoor in dat het materiaal van jou is en niets onrechtmatigs of misleidends bevat.
Wij plaatsen geen verzonnen reviews en verwijderen een review niet omdat die negatief is.
Wat dit voor jou betekent: wat je schrijft kan op de productpagina komen te staan, met de naam die je zelf opgeeft.
Artikel 24 — Ongeoorloofd gebruik en beschikbaarheid
De website mag niet worden gebruikt om de wet te overtreden, schadelijke code te verspreiden, inhoud geautomatiseerd te verzamelen, beveiliging te omzeilen of je voor iemand anders uit te geven. Bestellingen voor wederverkoop vragen onze schriftelijke instemming.
Wij streven naar een website die altijd bereikbaar is, maar kunnen ononderbroken werking niet garanderen. Onderhoud, updates en storingen kunnen de site tijdelijk onbereikbaar maken. Bevestigde bestellingen worden daardoor niet geraakt.
Wat dit voor jou betekent: een storing tijdens het bestellen raakt een bestelling die al bevestigd is niet.
Artikel 25 — Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid uit een bestelling is beperkt tot het bedrag dat je voor die bestelling hebt betaald. Voor indirecte schade en gevolgschade zijn wij niet aansprakelijk.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, bij letsel, of waar beperking wettelijk niet is toegestaan. Je rechten uit het consumentenrecht gaan altijd vóór op deze voorwaarden.
Wat dit voor jou betekent: wij kunnen onze wettelijke verplichtingen niet wegschrijven, en proberen dat hier ook niet.
Artikel 26 — Klachten en geschillen
Is er iets misgegaan, laat het ons als eerste weten. Wij bevestigen je bericht binnen één werkdag en streven naar een oplossing binnen 14 dagen. Duurt het langer, dan laten wij weten waarom.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt, voor onafhankelijk advies over je rechten. Je kunt het geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als consument kun je de zaak altijd aanbrengen bij de rechtbank in je eigen woonplaats.
Wat dit voor jou betekent: je hoeft niet naar Nieuwegein om je gelijk te halen.
Artikel 27 — Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De geldende versie staat altijd op deze pagina met de datum van de laatste wijziging bovenaan.
Wijzigingen werken niet terug op bestellingen die al zijn geplaatst. Voor jouw order gelden de voorwaarden zoals ze hier stonden toen je bestelde.
Wat dit voor jou betekent: wat je las toen je bestelde, is wat er geldt.
Artikel 28 — Overige bepalingen
Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht.
Dat wij een bepaling niet handhaven, betekent niet dat wij er afstand van doen.
Deze voorwaarden vormen samen met het verzendbeleid, het retour- en terugbetalingsbeleid en het privacybeleid de volledige afspraak tussen ons.
Artikel 29 — Contact
Warmteparadijs B.V.
Adres: Raadstede 2, 3431 HA Nieuwegein, Nederland
E-mail: klantenservice@warmteparadijs.com
Telefoonnummer: +31 6 29603659
Klantenservice: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00.
Zaterdag en zondag gesloten.
Reactietijd: binnen 2 werkdagen.