Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026
Dit beleid volgt de momenten waarop wij gegevens van je krijgen. Per moment staat er wat wij ontvangen, waarom, op welke grondslag, wie het te zien krijgt en hoe lang wij het bewaren.
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.
Wij verkopen je persoonsgegevens niet.
Wie verantwoordelijk is
| Bedrijf | Warmteparadijs B.V. |
| Adres | Raadstede 2, 3431 HA Nieuwegein, Nederland |
| klantenservice@warmteparadijs.com | |
| Telefoon | +31 6 29603659 |
| Klantenservice | maandag t/m vrijdag 09:00–17:00. Zaterdag en zondag gesloten. |
Warmteparadijs B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor alles wat hier beschreven staat. De winkel draait op een extern e-commerceplatform dat bepaalde gegevens namens ons verwerkt; de verantwoordelijkheid richting jou ligt bij ons.
Moment 1 — Je bezoekt de website
Wat wij ontvangen: IP-adres, browsertype en -versie, apparaattype, besturingssysteem, taalinstelling, de pagina waarvandaan je komt, welke pagina's je bekijkt en hoe lang.
Waarom: beveiliging en goede werking van de winkel, en inzicht in wat werkt en wat niet.
Grondslag: gerechtvaardigd belang voor beveiliging en basisstatistiek (art. 6 lid 1 sub f). Voor analyse- en marketingcookies: jouw toestemming via de cookiebanner (sub a).
Wie het ziet: het e-commerceplatform, en onze analyse- en advertentiepartners voor zover je die cookies hebt geaccepteerd.
Hoe lang: 26 maanden.
Moment 2 — Je plaatst een bestelling
Wat wij ontvangen: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres, bestelde artikelen, ordernummer, betaalstatus en gegevens over levering, retour en terugbetaling.
Waarom: zonder deze gegevens kunnen wij de koop niet uitvoeren.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b), en voor de administratie een wettelijke verplichting (sub c).
Wie het ziet: de betaaldienstverlener, de vervoerder en het e-commerceplatform — elk alleen het deel dat voor hun taak nodig is.
Hoe lang: 7 jaar, op grond van de fiscale bewaarplicht.
Moment 3 — Je rekent af
Wat wij ontvangen: een betaalbevestiging, het kaarttype en de laatste vier cijfers. Meer niet.
Je kaartnummer vul je rechtstreeks in het formulier van de betaaldienstverlener in. Het komt nooit in onze systemen. Onze klantenservice kan het dus ook niet zien, ook niet als je erom vraagt.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (sub b), en fraudecontrole op grond van gerechtvaardigd belang (sub f).
Wie het ziet: de PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener, die ook de controle uitvoert.
Hoe lang: samen met de bestelling, dus 7 jaar.
Moment 4 — Je mailt of belt ons
Wat wij ontvangen: wat je ons schrijft of vertelt, je e-mailadres of telefoonnummer, en foto's die je meestuurt.
Waarom: om je vraag te beantwoorden en om een transport- of garantiezaak te kunnen voeren.
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang bij goede klantenservice (sub b en f).
Wie het ziet: onze e-mailprovider. Bij een transportclaim of garantiezaak delen wij het noodzakelijke met de vervoerder of de fabrikant.
Hoe lang: 2 jaar na afhandeling. Garantie- en klachtdossiers 5 jaar, omdat je aanspraak op conformiteit in Nederland langer doorloopt.
Moment 5 — Je meldt je aan voor de nieuwsbrief
Wat wij ontvangen: je e-mailadres en het feit dat je ja hebt gezegd.
Waarom: om je te sturen waar je om hebt gevraagd.
Grondslag: toestemming (sub a). Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet vereist voorafgaande toestemming voor commerciële e-mail aan consumenten.
Wie het ziet: onze e-mailprovider.
Hoe lang: tot je je afmeldt. Daarna bewaren wij een afmeldregistratie, zodat je niet per ongeluk opnieuw op de lijst komt.
Een bestelling plaatsen zet je niet op de nieuwsbrief. Orderbevestigingen en bezorgberichten sturen wij hoe dan ook, want die horen bij de overeenkomst.
Moment 6 — Je plaatst een review
Wat wij ontvangen: de tekst van je review, de naam die je zelf opgeeft en foto's die je toevoegt.
Waarom: om de review te publiceren.
Grondslag: toestemming (sub a) — je kiest zelf of je iets plaatst.
Wie het ziet: iedereen. Een review staat openbaar op de productpagina.
Hoe lang: tot je ons vraagt hem te verwijderen.
Doorgifte buiten de EER
Een deel van onze dienstverleners is gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte, onder meer in de Verenigde Staten.
Bij zo'n doorgifte steunen wij op een geldig doorgiftemechanisme: de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie met aanvullende maatregelen, of certificering van de ontvanger onder het EU–US Data Privacy Framework.
Wil je weten welk mechanisme voor een bepaalde partij geldt, mail het ons dan.
Je rechten
Je hebt het recht om
- inzage te vragen in de gegevens die wij over je verwerken, en er een kopie van te krijgen
- rectificatie te vragen van onjuiste of onvolledige gegevens
- verwijdering te vragen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn de gegevens te bewaren
- beperking van de verwerking te vragen zolang een bezwaar of correctie loopt
- bezwaar te maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing
- overdraagbaarheid: je gegevens in een machineleesbaar formaat ontvangen of laten overdragen
- je toestemming in te trekken, zonder dat dit invloed heeft op wat al is verwerkt
Mail naar klantenservice@warmteparadijs.com met "Privacyverzoek" in het onderwerp. Wij stellen je identiteit vast, meestal aan de hand van een eerdere bestelling, en reageren binnen één maand. Is het verzoek omvangrijk, dan kunnen wij met twee maanden verlengen en laten wij dat binnen die eerste maand weten.
Het uitoefenen van je rechten kost je niets.
Geautomatiseerde besluitvorming
Wij doen niet aan profilering of geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor jou.
De fraudecontrole in de kassa kan een bestelling markeren voor handmatige beoordeling, maar de beslissing om een order te annuleren neemt altijd een mens.
Cookies
| Soort | Wat die doet | Uit te zetten? |
|---|---|---|
| Noodzakelijk | Winkelwagen, afrekenen, beveiliging | Nee — zonder deze kun je niet bestellen |
| Voorkeur | Onthoudt je instellingen | Ja |
| Statistiek | Meet bezoek en prestaties | Ja |
| Marketing | Advertentiemeting en remarketing | Ja |
Statistiek- en marketingcookies plaatsen wij pas nadat je ze in de banner hebt geaccepteerd. Je kunt je keuze altijd wijzigen, in de banner of in je browser.
Cookies uitzetten in je browser verwijdert de al geplaatste cookies niet; die haal je apart weg via je browserinstellingen.
Remarketing betekent dat onze advertenties je op andere websites kunnen volgen nadat je bij ons bent geweest. Dat loopt op marketingcookies en stopt zodra je die toestemming intrekt.
Wij slaan geen direct identificerende gegevens op in de cookie zelf.
Beveiliging
De hele website loopt over SSL/TLS. Interne toegang is beperkt tot wie die voor het werk nodig heeft, en betalingen lopen via gecertificeerde dienstverleners — de reden dat kaartgegevens ons nooit bereiken.
Geen enkele verzending over internet is volledig veilig. Doet zich toch een datalek voor met waarschijnlijk risico voor jou, dan melden wij dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeren wij jou wanneer de wet dat voorschrijft.
Kinderen
Onze winkel richt zich niet op kinderen. Voor personen jonger dan 16 jaar verwerken wij alleen gegevens met toestemming van een ouder of voogd, zoals de Uitvoeringswet AVG voorschrijft.
Ontdekken wij dat wij zonder die toestemming gegevens van een minderjarige hebben, dan verwijderen wij die. Laat het ons weten als je vermoedt dat dat is gebeurd.
Andere websites
Dit beleid geldt voor warmteparadijs.com en verder niets. Klik je door naar een andere website, dan geldt hun beleid, en wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of voor hoe zij met je gegevens omgaan.
Hetzelfde geldt voor inhoud en diensten van derden die op onze pagina's worden getoond.
Klacht
Neem eerst contact met ons op — het meeste lossen wij direct op.
Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder:
Autoriteit Persoonsgegevens Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag autoriteitpersoonsgegevens.nl
Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid bijwerken. De geldende versie staat altijd op deze pagina met de datum van de laatste wijziging bovenaan. Bij wezenlijke wijzigingen laten wij dat op de website weten voordat ze ingaan.
Dat je de website blijft gebruiken is op zichzelf geen toestemming voor iets. Toestemming geef je apart — in de cookiebanner, of bij aanmelding voor de nieuwsbrief.
Contact
Warmteparadijs B.V.
Raadstede 2, 3431 HA Nieuwegein, Nederland
klantenservice@warmteparadijs.com
+31 6 29603659
Klantenservice: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00.
Zaterdag en zondag gesloten.
Reactietijd: binnen 2 werkdagen.