Neem contact met ons op
E-mail is de snelste weg naar ons en er leest een mens mee. Hieronder staan de vragen zoals klanten ze stellen — zoek de jouwe op, dan zie je meteen wat wij nodig hebben en wat je terugkrijgt.
Zoek je vraag op
"Welke kachel past in mijn kamer?"
Stuur mee: het oppervlak in vierkante meters, ongeveer de plafondhoogte, hoe goed de ruimte geïsoleerd is, en waar je de kamer voor gebruikt. Gaat het om een uitbouw, serre, garage of werkplaats — zeg het erbij, want daar geldt een heel ander rekensommetje.
Je krijgt terug: welk vermogen je ongeveer nodig hebt, welk type erbij past, en een eerlijk antwoord als niets uit ons assortiment jouw probleem oplost.
"Wat betekent dit getal op de productpagina?"
Stuur mee: de productnaam.
Je krijgt terug: uitleg over vermogen en standen, thermostaattype, geluidsniveau, beveiligingen, snoerlengte en afmetingen — de dingen die bepalen of het apparaat werkt op de plek die je in gedachten hebt.
"Waar is mijn bestelling?"
Stuur mee: je bestelnummer. Meer niet.
Je krijgt terug: een controle tegen de status van de vervoerder, en een onderzoek bij de vervoerder als de tracking is blijven staan.
Het heeft zin om te mailen als de tracking 7 werkdagen niet is bijgewerkt, of als de negende werkdag voorbij is. Daarvóór is stilstand normaal.
"De doos is beschadigd" of "ik heb het verkeerde artikel gekregen"
Stuur mee: je bestelnummer en foto's van het product, de buitendoos en het vrachtlabel. Doe dit binnen 3 werkdagen na ontvangst.
Je krijgt terug: een nieuw exemplaar, kosteloos. Je stuurt niets terug en je betaalt niets.
De foto's zijn geen formaliteit — ze zijn de basis van onze claim bij de vervoerder. Maak ze dus vóór je de doos weggooit.
"Ik wil het terugsturen"
Stuur mee: je bestelnummer en om welk artikel het gaat. De termijn is 30 dagen vanaf de dag van levering.
Je krijgt terug: een goedkeuring met het retouradres in dezelfde mail, binnen één werkdag. De retourzending betaal je zelf en je kiest de vervoerder; wij versturen geen voorgefrankeerde retouretiketten.
"Ik wil mijn bestelling annuleren"
Stuur mee: je bestelnummer, meteen. Het venster is 5 minuten na het plaatsen van de bestelling.
Je krijgt terug: een annulering als wij op tijd zijn, anders de retourroute zodra het pakket bij je is.
"Hij doet het niet meer"
Stuur mee: je bestelnummer en een beschrijving van wat het apparaat doet. Een filmpje van tien seconden zegt meer dan een alinea.
Je krijgt terug: een beoordeling van de klacht en hoe wij het oplossen. In Nederland geldt geen vaste garantietermijn van twee jaar — je aanspraak loopt zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat, en bij een kachel is dat langer.
"Iets anders"
Klachten, suggesties, samenwerkingen of vragen over het bedrijf. Schrijf waar het over gaat, dan komt het bij de juiste persoon terecht.
Wat je antwoord sneller maakt
Zet je bestelnummer in het onderwerp. Het staat bovenaan je orderbevestiging. Met dat nummer hebben wij je bestelling gevonden voordat we je bericht uit hebben; zonder dat nummer zoeken we op naam en e-mailadres, en dat kost meestal een dag.
Voeg foto's toe bij alles wat je kunt zien. Schade, een verkeerd artikel, twijfel over de uitvoering — een foto beslist in seconden wat een alinea niet krijgt uitgelegd.
Wanneer je antwoord krijgt
Binnen 2 werkdagen, van een mens. Schrijf je 's ochtends, dan meestal dezelfde dag.
Berichten die 's avonds, in het weekend of op een feestdag binnenkomen, beantwoorden wij op volgorde de eerstvolgende werkdag.
Moet er iets van de vervoerder of de fabrikant komen, dan zeggen wij dat in het eerste antwoord, samen met hoelang dat meestal duurt. Je hoort niets pas als er nieuws is — je hoort meteen wat de route is.
Drie dingen waarvoor je ons niet hoeft te mailen
Een branderige lucht de eerste keer. Dat is stof en productieresidu dat van het element af brandt. Zet een raam open en laat hem draaien; binnen een half uur is het weg. Zuig het element voor elk seizoen even af, dan komt het niet terug.
De automaat die eruit klapt. Een kachel van 2000 watt trekt ongeveer 8,7 ampère, het grootste deel van een groep van 16. Hij gaat eruit omdat er nog iets zwaars op dezelfde groep zit. Verplaats de kachel naar een stopcontact op een andere groep en steek hem rechtstreeks in de wand — nooit in een verlengsnoer of stekkerdoos.
Tracking die een dag of twee stilstaat. Pakketten liggen tussen scans op een depot. Pas bij 7 werkdagen zonder update is er reden om te kijken.
Antwoorden die al vastliggen
- Verzendbeleid — verwerkingstijd, levertijd, tracking en niet-afgehaalde pakketten
- Retour- en terugbetalingsbeleid — de 30 dagen, hoe een retour verloopt en wanneer je je geld terugkrijgt
- Privacybeleid — wat wij verwerken, waarom en hoe lang
- Algemene voorwaarden — herroepingsrecht, conformiteit, garantie en elektrische veiligheid
Valt je vraag daaronder, dan heb je het antwoord nu in plaats van morgen.
Zo bereik je ons
E-mail: klantenservice@warmteparadijs.com
Telefoon: +31 6 29603659
Klantenservice: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00, met uitzondering van feestdagen
Zaterdag en zondag: gesloten
Reactietijd: binnen 2 werkdagen
Wij zijn een webwinkel zonder fysiek verkooppunt. Het adres hieronder is ons vestigingsadres — het is niet open voor bezoek en retouren kunnen er niet worden afgegeven. Het retouradres sturen wij per e-mail zodra een retour is goedgekeurd.
Bedrijfsgegevens
- Merknaam: Warmteparadijs
- Bedrijfsnaam: Warmteparadijs B.V.
- Vestigingsadres: Raadstede 2, 3431 HA Nieuwegein, Nederland
- E-mail: klantenservice@warmteparadijs.com
- Telefoon: +31 6 29603659
- Klantenservice: maandag t/m vrijdag 09:00–17:00. Zaterdag en zondag gesloten.
Het team van Warmteparadijs