Bezorgbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Niet elke regel in een verzendbeleid is voor iedereen relevant. Daarom staan hier eerst de afspraken die voor elke bestelling gelden, dan de afspraken die alleen sommige bestellingen raken, en pas daarna wat we doen in de zeldzame gevallen waarin met één pakket iets misgaat. Dit beleid geldt samen met ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Dit geldt voor elke bestelling

Bezorggebied: uitsluitend Nederland. We accepteren geen bestellingen met een bezorgadres in het buitenland en kunnen een pakket achteraf niet doorsturen.

Verzending is gratis. Op elke bestelling, zonder minimumbedrag; er komen geen kosten bij in de kassa en niets bij aflevering. Het enige dat erbij kan komen, is de optionele Verzendbescherming — alleen als je die zelf aanvinkt (zie "Dit geldt voor sommige bestellingen").

Het bedrag in de kassa is het bedrag dat je betaalt. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw; er komen achteraf geen douanekosten, invoerheffingen of bezorgtoeslagen bij.

De orderbevestiging komt binnen enkele minuten. Met je artikelen, het bedrag en je bezorgadres. Controleer dat adres meteen — dit is het laatste moment waarop het nog te wijzigen valt. Komt de bevestiging niet binnen een uur, kijk dan eerst in je spambox.

Je hebt 5 minuten om te wijzigen of te annuleren. Elke bevestigde bestelling gaat automatisch naar ons magazijn en wordt binnen enkele minuten in verwerking genomen. Daarom kan een bestelling alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd of gewijzigd — daarna kunnen we die niet meer tegenhouden, aanpassen of terughalen. Mail direct naar klantenservice@warmteparadijs.com met je bestelnummer en "CANCEL" in de onderwerpregel; het moment waarop je e-mail binnenkomt is bepalend, en elke annulering bevestigen we schriftelijk. Verzoeken na 5 minuten kunnen we niet als annulering verwerken — ook niet als je van gedachten bent veranderd, het product elders hebt gevonden of je zorgen maakt over de levertijd — en we sturen je dan onze retourinstructies: na bezorging kun je het product retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid, op eigen kosten, naar ons retourcentrum in de Verenigde Staten. Het pakket weigeren of niet afhalen annuleert de bestelling niet (zie "Dit geldt voor een enkel pakket").

Verwerking 1–3 werkdagen, bezorging 3–5, samen 4–8. Verzamelen, controleren en inpakken duurt 1–3 werkdagen (maandag t/m vrijdag; weekenden en Nederlandse feestdagen tellen niet mee, en bestellingen in het weekend gaan de eerstvolgende werkdag in verwerking). De vervoerder doet er daarna naar schatting 3–5 werkdagen over, dus reken op 4–8 werkdagen in totaal vanaf de besteldag. Dat zijn schattingen op basis van de normale doorlooptijd van vervoerders, geen gegarandeerde data: vertraging bij de vervoerder, weer, feestdagen en douanecontroles kunnen ze verlengen, en bij standaardlevering kun je geen bezorgdag kiezen. Een vertraging binnen of net buiten de geschatte periode is geen reden om te annuleren.

Je krijgt een trackingnummer. Per e-mail, zodra het pakket het magazijn verlaat. De tracking staat de eerste 2–5 werkdagen vaak stil, omdat de vervoerder een pakket pas inscant bij het eerste sorteercentrum en niet bij het ophalen; ook halverwege kan de status een paar dagen niet bewegen terwijl het pakket op een depot ligt. Geen van beide betekent dat het pakket kwijt is.

Dit geldt voor sommige bestellingen

Meerdere artikelen. Producten worden verzonden vanuit het magazijn dat ze op voorraad heeft, dus een bestelling met meerdere artikelen kan in aparte pakketten op verschillende dagen aankomen, elk met een eigen trackingnummer. Dat kost je niets extra, en een deel dat later komt is geen ontbrekend artikel — wacht tot alle trackingnummers "bezorgd" tonen voordat je ons mailt.

Drukke periodes. Bij koudegolven, feestdagen, acties en productlanceringen kan de verwerking tot 2 werkdagen uitlopen. De verwerkingstijd is de tijd die het magazijn nodig heeft om je pakket klaar te maken, geen periode waarin de bestelling in de wacht staat.

Bezorging bij een afhaalpunt. Afhankelijk van de grootte van het pakket en de werkwijze van de vervoerder in jouw buurt wordt het pakket aan huis bezorgd of bij een afhaalpunt neergelegd. Je krijgt dan een bericht; haal het pakket binnen de termijn van de vervoerder af — die termijn geldt, niet onze schatting.

Verzendbescherming. Verzendbescherming (Shipping Protection) is een keuzevakje in de kassa, zichtbaar als aparte regel vóór je betaalt en nooit inbegrepen tenzij je het aanvinkt. Het dekt je pakket tegen verlies of schade tijdens het transport, zoals bij het afrekenen beschreven: je krijgt dan gratis een nieuw exemplaar zonder zelf een claim bij de vervoerder te voeren. De bijdrage wordt niet terugbetaald zodra je bestelling is verzonden — ook niet bij een latere retour van de bestelling of een deel ervan; de dienst is dan geleverd. Alleen bij een annulering binnen de 5 minuten krijg je de bijdrage terug.

Dit geldt voor een enkel pakket — als er iets misgaat

Een onjuist adres. Een ontbrekende huisnummertoevoeging of een verkeerde postcode is de meest voorkomende reden dat een pakket verdwaalt. Wijzigen kan alleen binnen de 5 minuten hierboven; zodra het pakket bij de vervoerder is, kunnen we het niet omleiden. Pakketten die door een onjuist of onvolledig adres niet bezorgd kunnen worden, of die niet op tijd bij het afhaalpunt worden opgehaald, gaan terug naar het verzendcentrum van de vervoerder. Dat is geen annulering en geen retour. Zodra het pakket weer in het magazijn is, kunnen we het tegen betaling opnieuw verzenden of de bestelling terugbetalen minus de kosten die de vervoerder voor de mislukte bezorging en de retourzending rekent.

Een geweigerd pakket. Een pakket aan de deur weigeren annuleert je bestelling niet en geldt ook niet als retour: geweigerde pakketten gaan naar het verzendcentrum van de vervoerder, niet naar ons retourcentrum, en zijn vaak niet meer te achterhalen — een terugbetaling kunnen we pas overwegen als het pakket daadwerkelijk bij ons terug is. Wil je de bestelling niet meer, neem het pakket dan aan en volg het retour- en terugbetalingsbeleid.

Een pakket dat te laat is of kwijt lijkt. Laat de tracking beweging zien, geef het dan nog even. Is de tracking 10 werkdagen niet bijgewerkt, of is je pakket meer dan 7 werkdagen over de geschatte levertermijn heen, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer. Wij starten het onderzoek bij de vervoerder — dat is ons werk, niet het jouwe — en zo'n onderzoek kan tot 10 werkdagen duren; we koppelen terug zodra we iets horen. Bevestigt de vervoerder dat het pakket verloren is gegaan, dan sturen we gratis een nieuw exemplaar; een terugbetaling volgt alleen als een vervangend product niet meer leverbaar is.

"Bezorgd", maar je hebt niets. Het komt voor dat een zending als bezorgd wordt geregistreerd kort voordat hij daadwerkelijk is overhandigd. Kijk eerst of er een bericht in de brievenbus ligt, bij de buren, in het portiek of bij een eventueel pakketpunt, en of iemand anders in huis het heeft aangenomen; bekijk ook het bezorgbewijs van de vervoerder. Is het pakket er dan nog niet, meld het dan binnen 7 dagen na de bezorgmelding, zodat we een claim bij de vervoerder kunnen indienen. We onderzoeken elk geval; levert de vervoerder een bezorgbewijs op jouw adres (gps-scan, foto of handtekening), dan bepaalt de uitkomst van die claim of we een nieuw exemplaar kunnen sturen. Met Verzendbescherming gelden de regels hierboven.

Beschadigd bij aankomst. Controleer de zending bij ontvangst. Is de buitendoos zichtbaar beschadigd of is het product beschadigd, bewaar dan alle verpakking en mail ons binnen 3 werkdagen na ontvangst je bestelnummer met foto's van het product, de buitendoos en het vrachtlabel — maak ze voordat de doos bij het oud papier gaat. Die foto's zijn de basis van onze claim bij de vervoerder; zonder foto's, of na 3 werkdagen, is die niet in te dienen. Bevestigde transportschade lossen we op door gratis een nieuw exemplaar te sturen, niet met een terugbetaling (zie ons retour- en terugbetalingsbeleid, "Een andere mailwisseling: schade, defect of verkeerd product").

Klantenservice

Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 uur (lokale tijd). Gesloten op zaterdag, zondag en feestdagen. We reageren binnen 2 werkdagen.
E-mail: klantenservice@warmteparadijs.com